Chez Specialized Soldes Boutique, nous sommes des cyclistes passionnés au service des cyclistes du monde entier depuis notre base à Strasbourg. Nous comprenons l’importance de recevoir rapidement votre équipement de cyclisme et de s’assurer qu’il réponde à vos attentes. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Méthodes d’expédition
Expédition standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
Expédition gratuite (Commandes supérieures à 50 €) :
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Nous n’expédions actuellement pas vers certaines régions d’Asie et zones éloignées. Pendant les saisons de forte demande ou circonstances imprévues, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, notre politique de retour simple facilite le remboursement ou l’échange.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour
- Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages intacts
- Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Chaussettes de cyclisme (Chaussettes)
- Chambres à air (Chambres à air)
- Casques de vélo déjà portés (Casques de vélo déjà portés)
- Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés
Processus de retour
- Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre service client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour
- Reconditionnez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires et documents
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans votre RMA (nous recommandons un service de livraison suivi)
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe de Specialized Soldes Boutique,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [ex. AllMtn Vélo 26″, Casque de cyclisme, etc.] Numéro de modèle/SKU : [si disponible] Motif du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.] Demande : [Remboursement ou échange contre…]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article est défectueux
- Pour les retours internationaux, veuillez noter que les droits de douane ne sont pas remboursables
Remboursements
- Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Pour les paiements par carte bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
Échanges
Si vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente (disponible dans notre gamme de vélos de 12″ à 27,5″ ou accessoires), veuillez suivre le processus de retour standard et spécifier votre demande d’échange. Les frais de livraison pour l’article de remplacement seront à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Des questions ?
Notre équipe de cyclistes passionnés est là pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou les échanges.
Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 [numéro de téléphone].
L’équipe Specialized Soldes Boutique
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