Bienvenue sur la FAQ de Specialized Soldes Boutique ! Nous sommes une équipe de cyclistes passionnés basée à Strasbourg, dédiée à vous fournir le meilleur équipement cycliste à des prix soldés. Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements cyclistes Specialized, notamment :
- VĂ©los et cadres (tailles de 12″ Ă 27,5″)
- Accessoires (casques, chambres Ă air, chaussettes)
- Équipement technique (batteries de vélo électrique, composants)
- Vêtements et chaussures spécialisés (cuissards, chaussures de route/VTT)
- Équipement de voyage (sacoches bikepacking)
Comment choisir la bonne taille pour un vélo ?
Nos vĂ©los sont disponibles en plusieurs tailles (12″, 16″, 20″, 24″, 26″, 27,5″). Pour choisir la taille idĂ©ale, nous recommandons de :
- Consulter notre guide des tailles en ligne
- Prendre vos mesures (hauteur d’entrejambe, taille totale)
- Nous contacter à [email protected] pour un conseil personnalisé
Proposez-vous des batteries de rechange pour vélos électriques ?
Oui, nous proposons des batteries de vélo électrique Specialized compatibles avec différents modèles. Veuillez vérifier la compatibilité avec votre modèle spécifique avant commande.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails. Si vous ne recevez pas cet email sous 2 heures, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. Contactez-nous immédiatement par email. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être modifiée car notre équipe traite rapidement les commandes.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard Express (12.95€)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– DĂ©lai : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Suivi en temps rĂ©el avec notifications
– Assurance incluse jusqu’Ă 500€
Idéal pour les cadres, batteries et équipements techniques.
– Transporteur : DHL ou FedEx
– DĂ©lai : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Suivi en temps rĂ©el avec notifications
– Assurance incluse jusqu’Ă 500€
Idéal pour les cadres, batteries et équipements techniques.
Livraison Économique Gratuite
– Gratuite pour les commandes de 50€ et plus
– Via EMS (service postal premium)
– DĂ©lai moyen : 15-25 jours ouvrĂ©s
– Suivi basique disponible
Idéal pour les accessoires (casques, chaussures, sacoches).
– Gratuite pour les commandes de 50€ et plus
– Via EMS (service postal premium)
– DĂ©lai moyen : 15-25 jours ouvrĂ©s
– Suivi basique disponible
Idéal pour les accessoires (casques, chaussures, sacoches).
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier avec quelques exceptions pour certaines zones reculĂ©es d’Asie et d’Afrique. Les dĂ©lais varient selon la destination :
- Europe : Livraison prioritaire avec délais les plus courts
- Amérique du Nord : Service fiable via nos partenaires locaux
- Océanie : Options maritime disponibles pour les gros colis
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez Ă©galement nous contacter pour une mise Ă jour.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Les retards sont rares mais possibles. Si votre colis n’arrive pas dans le dĂ©lai estimĂ© :
- VĂ©rifiez le suivi en ligne pour des mises Ă jour
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous ferons une enquête avec le transporteur et vous tiendrons informé
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception, à condition que :
- Le produit soit dans son emballage d’origine, non utilisĂ© et en parfait Ă©tat
- La demande de retour soit faite par email avec le numéro de commande
- Les articles personnalisés ou les batteries électriques ne sont pas éligibles au retour
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour
- Expédiez le colis avec un numéro de suivi (les frais de retour sont à votre charge)
- Une fois reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5-7 jours
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et approuvĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend de votre banque (gĂ©nĂ©ralement 2-5 jours supplĂ©mentaires).
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe cycliste est disponible pour répondre à vos questions :
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 57 Rue des Orphelins, Strasbourg, FR 59270
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos produits Specialized bĂ©nĂ©ficient de la garantie constructeur. En cas de problème, contactez-nous avec les dĂ©tails du produit et une preuve d’achat. Nous vous guiderons dans la procĂ©dure de garantie.
Vous avez d’autres questions ?
Notre Ă©quipe de cyclistes passionnĂ©s est Ă votre disposition pour tout conseil ou information complĂ©mentaire. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
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L’Ă©quipe Specialized Soldes Boutique – Des cyclistes au service des cyclistes depuis Strasbourg