Chez Specialized Soldes Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. En tant que cyclistes passionnés, nous comprenons l’importance d’un équipement parfaitement adapté à votre pratique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés.
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène : chaussettes, chambres à air, et casques de vélo déjà portés.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Pour les retours internationaux, veuillez noter que les frais de douane ne sont pas remboursables.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur (disponible dans notre gamme de vélos de 12″ à 27,5″ ou accessoires), veuillez suivre le processus de retour standard en précisant votre demande d’échange. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Specialized Soldes Boutique,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [ex: Vélo AllMtn 26″, Casque de vélo, etc.]
Numéro de modèle/sku : [si disponible]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Demande : [Remboursement ou échange pour…]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

  • Chaussettes de vélo
  • Chambres à air
  • Casques de vélo déjà portés
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Questions ?

Notre équipe de cyclistes passionnés est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

L’équipe Specialized Soldes Boutique
Des cyclistes au service des cyclistes depuis Strasbourg